【調査データ】ショッピングサイトはスマホに対応しないと、顧客を半分失う。


googleが公表しているスマートフォンユーザーのデータ「OUR MOBILE PLANET」の2012年版を元に、

今後のスマホ・ショッピングサイトの課題について考えてみました。

 

■購入経験者が4割、年齢、性別による差があまりない

スマートフォンを持っている人の中で、ショッピング経験者は約4割で男女ともほぼ同じです。

さらに、年齢別でもあまり大きな差がなく、50代以上でも2割の人がショッピングをしていて意外に高い数値だと思います。

 

スマートフォンを持っている人の4割が、スマホからショッピングしていることを考えると

ECサイトのスマートフォン対応は必須ですね~。

スマートフォンでのショッピング経験

出典:Google OUR MOBILE

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PLANET

 

年齢別 スマートフォンでのショッピング経験

出典:Google OUR MOBILE PLANET

 

 

■スマホで商品情報を探す人は外でもカフェでも場所を選ばす

 

つぎに、スマートフォンを使って情報を集めている場所を聞いてみました。

その結果自宅の65%とトップですが、屋外も40%と多く

お店の中(23%)やカフェ(21%)、交通機関(19%)、レストラン(13%)などの

数字をみると、うちでも外でも情報あつめはスマホが活発に使われていますね。

スマートフォンを使った ECの情報収集

出典:Google OUR MOBILE PLANET

 

年代別の数字をみてみると、18歳~29歳は学校と職場を合算した数字が32%とかなりの利用率になっています。

さらに、30歳~49歳の間でも職場での利用率が27%

 

若い世代では職場や学校など公的な場で使えるサービスなどが有効かもしれません。

世代別 スマートフォンショッピング 情報集め

出典:Google OUR MOBILE PLANET

 

 

■実は自宅で、PCで買っているが、スマホは必須

しかし、スマホで情報収集をしたあとに実際に買っている場所は、パソコンが28%と最多です。

つまり、スマートフォンで情報は集めるものの、最終的な購入はPCが多くなっています。

そう考えると、冒頭で紹介したスマートフォンでの購入経験4割という数値は、潜在的にはもっと大きくみた方がよさそうです。

ユーザーは、実際の購入まではスマホではしないものの情報はスマホで集めています。

ECサイトがスマホに対応してないと、この段階のお客さんは捕まえられないですね~

スマホECで買う場所

 

出典:Google OUR MOBILE PLANET

 

 

■結論:スマートフォンで調べて、PCで買う導線を太くしよう!

 

スマートフォンでのECでユーザーがどう行動するか、なんとなく分かってきました。

 

おおざっぱな推測値ですが、実際にスマホでショッピングした人が4割、情報収集レベルでPCで購入した人が同程度いたと仮定すると、8割の人はスマートフォンでショッピングしていると考えられます。

ただ、ECサイトのサービスで考えると、スマートフォンで見た商品を取っておけるものってあまり見かけないですよね〜

amaoznにある「ほしいものリスト」のような機能があると、機会損失を減らせそうです。

 

■OUR MOBILE PLANETとは

Google が Ipsos MediaCT と提携して行った調査。

スマートフォンでインターネットにアクセスすると答えた日本人のオンライン ユーザー合計 1,000 人(18~64 歳)を対象に行われたアンケート調査です。

調査期間:2012年第一四半期

データサイトはかなり優れものなので、一度見られることをお勧めします!

 


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